| [배송] 주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요 |
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Q주문메모에 변경된 주소지로 보내달라고 기재했는데 변경전 주소지로 배송되었어요
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A주문메모는 택배기사님이 확인하는 공간으로,
배송전 변경사항(옵션, 취소, 변경된내용)은
게시판 또는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.
주문메모는 확인 누락이 될 소지가 있습니다.
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| [배송] 상품 출고가 완료 되었다는데 언제 수령할 수 있을까요? |
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Q상품 출고가 완료 되었다는데 언제 수령할 수 있을까요?
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A출고시점으로부터 약 1~2일내에 수령이 가능합니다.
CJ택배 \ 각 영업소(지역상황, 자연재해 등)물량에 따라
배송여부는 1~2일 정도
늦어질 수 있사오니 이점 양지해주시길 바랍니다.
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| [배송] 부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요? |
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Q부재중으로 인해 수령을 하지 못했습니다. 어떻게 확인하나요?
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A수취인 부재의 경우 경비실이나 타인(가족, 동료 등)이 수령하게 되는 경우가 많습니다.
이와 같이 수령을 못하셨을 경우 해당기사님이 하루이틀 재방문을 하게 되며,
해당 택배 영업소 및 기사에게 연락 후 스케쥴을 다시 안내받을 수 있습니다.
재방문시 부재인 경우 반송될 수 있습니다.
→ 반송처리되는 경우 추가로 택배비가 부과될 수 있음
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| [배송] 부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요? |
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Q부재중으로 상품이 반송된 경우 배송비는 누가 부담하나요?
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A수취인의 부재 또는 수령/주소지 연락처를 잘못 기재하여 반송된
주문건의 부과된
배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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| [배송] 주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락 된 건가요? |
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Q주문한 상품 중 일부만 받았습니다. 누락 된 건가요?
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A부분출고로 일부만 출고되었습니다.
주문하신 상품 중 거래처의 사정으로 인해 입고가 지연되는 경우 고객님의 기다림을 덜어드리기 위해 먼저 준비된 상품부터 출고해드리고 있습니다.
약 2~3일내에 간격을 두어, 일부상품만 입고된 경우
먼저 부분 출고 해드리고 있습니다.
미 배송된 상품은 입고 완료 후 순차적으로 출고해드리고 있습니다.
택배비는 저스트원 부담으로 보내드리고 있사오니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
(sms 발송 안내드리겠습니다.)
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| [주문] 결제완료 했는데 주문내역이 확인되지 않는 걸까요? |
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Q결제완료 했는데 주문내역이 확인되지 않습니다.
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A주문서 미완료의 경우 주문이 정상적으로 이루어지지않아
주문내역이 확인되지 않을수있습니다.
주문내역이 없이 무통장입금을 하셨다면 주문서 작성완료 후
게시판이나 고객센터로 문의부탁드립니다.
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| [주문] 한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요? |
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Q한꺼번에 결제했는데 주소지(수령지)를 각각 다른 곳으로 배송이 가능한가요?
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A상품 출고 이전이라면 가능합니다.
단, 각각 수령지를 따로 했을 경우 배송되는 해당상품의 금액이
5만원 미만인 경우
배송비가 청구될 수 있습니다.
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| [주문] 옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요 ? |
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Q옵션(색상/사이즈/배송지 등) 변경은 어디서 하나요 ?
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A이미 결제가 완료된 주문서상에서는 변경처리가 불가합니다.
출고이전이라면 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 확인 후
변경처리에
도움 드리도록 하겠습니다.
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| [주문] 주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다, 할인쿠폰 적용시켜주세요 |
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Q주문시 쿠폰적용을 하지 않고 결제를 했습니다, 할인쿠폰 적용시켜주세요
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A결제완료 후에는 쿠폰 적용이 불가합니다.
출고전이라면 해당 주문건을 취소 후 쿠폰 적용하여 재주문 해주시길 권해 드립니다.
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| [주문] 할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요. |
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Q할인쿠폰 사용한 주문서를 취소했는데 쿠폰이 없어졌어요.
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A주문 취소시 자동으로 쿠폰이 복구됩니다
복구되는 시점까지 다소 시간이 소요될수있으며
복구되지 않은경우 고객센터 또는 게시판으로 문의주시면 빠른 복구도와드리겠습니다.
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