| [교환/반품] 제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요? |
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Q제가 주문한 상품이 아닌 다른 상품으로 받았습니다. 맞교환 처리가 가능한가요?
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A맞교환처리는 분실될 우려가 있다보니 맞교환 처리가 불가합니다.
택배사의 업무 처리방식이 배송으로 접수된 건과 반품으로 접수된 건을 분리하고 있기 때문에, 배송기사가 반품 박스를 회수하는 방식의 맞교환 처리시, 반품으로 사전 등록이 되어있지 않는 박스임으로 분실되기 쉽습니다.
또한, 오배송 여부를 확인 후 처리해드림이 보다 정확한 처리를 해드릴 수 있는 방법이기 때문에 번거롭더라도 제품 먼저 보내주신 후 새 상품 받아보시는 방법을 선택해 주시면 감사하겠습니다.
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| [교환/반품] 반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요? |
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Q반품 접수시 꼭 사전접수를 해야 하나요?
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A변심으로 인한 반품시는 사전접수 없이도 반품&교환 방법의 의해 기간 내에만 보내주시면
처리가 가능합니다.
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| [교환/반품] 오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요? |
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Q오늘 택배사에 반품신청을 했습니다. 언제 회수하러 방문하나요?
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A회수 신청 후 약 1~3일 이내로 택배기사님이 방문하며, 주말과 공휴일은 방문이 불가합니다.
영업소 사정의 의해서 시일이 더 소요될 수도 있습니다.
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| [배송] 배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요? |
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Q배송 중 물품위치 확인은 어디서 하나요?
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A로그인 후 [마이페이지 MYPAGE] ☞ [주문내역] →해당주문서 클릭 → 주문상세 조회 -> 배송추적 -> 배송현황 확인이 가능합니다.
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| [배송] 무료배송은 얼마부터 가능한가요? |
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Q무료배송은 얼마부터 가능한가요?
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A주문금액이 5만원 이상시 무료배송으로 적용됩니다.
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| [배송] 묶음배송 신청했는데 각각 배송비가 청구되었습니다. |
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Q묶음배송 신청했는데 각각 배송비가 청구되었습니다.
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A같은 일자에 주문금액이 5만원 미만 주문건을 각각 결제하셨을 경우는 배송비가 각각 청구됩니다.(1개의 주문서 기준 5만원 미만시 배송비 청구)
장바구니 담기를 이용하여 한꺼번에 주문서를 작성해주시면 배송비는 따로 청구되지 않습니다.
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