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상품 문의
[교환/반품] 교환/반품 어떻게 하나요?
Q

교환/반품 어떻게 하나요? 

A

교환 및 반품안내

 상품수령후 7일내 구매내역 상세에서 교환 반품 버튼을 눌러 신청부탁드립니다. 

지정된 택배사 반품을 누르시면 CJ대한통운으로 접수됩니다

-오픈마켓(네이버페이 포함) 통해 고객님들은 해당 채널상에서 접수해주셔야됩니다

 

사이트상 반품접수시->여러건 반품인경우 체크박스 한번에 체크후 접수해주세요 

 

★ 개별로 접수시 부과되는 배송비는 고객님부담입니다.

★ 부분 배송받으신경우 주문상품 전체수령후 한번에 합포장해서 보내주셔야됩니다 

 

타택배이용고객님은 개별반품을 눌러주시구요 타택배 반품주소로 보내주시면되세요 :-) 

 

반품주소: 서울 광진구 자양동 638-10번지 대명아트빌101호 자양우리대리점 베러포유
 

타택배 보내시는 곳 : 서울특별시 노원구 노원로15길 10 하계테크노타운 B동 4층 404호 베러포유/02-1644-3662

 

▶ 배송비 ( 입금 or 셀프결제 )

 

- 단순 사이즈, 색상교환 : 5,000원

- 일부반품 2500원 / 전체반품 5000원 (초기결재배송비는 반환이 안됩니다)

 

(무료배송, 무료배송쿠폰 사용후 반품시 초기 배송비 발생) 

 

타택배착불이용시 추가운임료는 고객님 부담해주셔하오니 참고바랍니다 

 

배송비 입금계좌 


농협 301-0279-5002-21 주식회사 제이오진  

 

교환 / 반품 불가항목

 

-상품 수령 후 7일이 경과된 경우

-세일상품 및 이벤트 상품 등 미리 공지된 경우

-상품 착용 및 세탁, 수선, 택제거, 화장품 얼룩, 향수 등으로 상품가치가 손상된 경우

(반드시 하자 확인후 착용 및 세탁진행 해주셔야됩니다. 외부착용/세탁후에는 최초 하자 확인이 안되어 처리가 불가합니다)

-단춧구멍을 표기한 초크자국은 세탁시 지워지므로 교환반품 불가합니다.

-단춧구멍이 막혀있는 경우 칼이나 가위로 가운데를 터서 사용해주세요.(해당건은 하자로 볼수 없습니다.)

-단순실밥은 잘라내고 입어주시기 바랍니다.

-데님팬츠중 워싱이 들어간제품은 워싱돌을 호주머니에 넣고 진행되므로

제작단계에 발생되는경우라 안심하셔도 됩니다.

[교환/반품] 교환/반품배송비가 왜 5000원 인가요?
Q

교환/반품배송비가 왜 5000원 인가요? 

A

교환

왕복배송비가 발생되어 편도 2500원*2회 총 5000원입니다. 


반품

초기배송비 포함한 전액이 환불기준이므로 초기배송비 2500*편도배송비 2500원 총 5000원입니다. 
(무료배송후 반품시 무료배송비용이 청구됩니다)

일부반품시 편도배송비 2500원만 발생됩니다.

[취소] 신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
Q신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불이 가능한가요?
A예치금으로 전환만 가능합니다. 


카드결제시에는 보통 카드로 취소해드리며 무통장환불은 불가합니다. 

베러포유 예치금으로 전환하여 사용은 가능합니다.
[기타] 발급받은 쿠폰이 없어졌어요~
Q발급받은 쿠폰이 없어졌어요~
A고객님께서 발급받으신 쿠폰은 [MYPAGE] 쿠폰 보유함에서 확인됩니다.

→ 쿠폰 사용기간 만료 : 베러포유에서 발행되는 대부분의 쿠폰은 사용기간이 있습니다.
기간 내에 사용하지 않을 경우 자동 소멸(삭제) 됩니다.

(▶ 한번 발급된 쿠폰은 해당 ID로 재발급이 불가하오니 사용기한 확인요망) . 
[배송] 당일배송 가능한가요?
Q당일배송 가능한가요?
A

베러포유에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처에서 입고되는 상품들로

당일배송은 불가합니다. 
평일기준으로  2~7일정도 시일이 소요됩니다

(2주이상 지연시 안내문자는 별도로 보내드리고 있습니다)

 

★ 예약판매 상품인경우 준비기간은 기본 10일정도 소요되고 있습니다

물론, 수량이 확보되거나 한정수량으로 재고를 보유하고 있는 경우는 빠른 배송이 가능합니다.

[품절/재입고] 구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
Q구매당시에 품절이 아니었는데 품절됐어요!
A베러포유에서 판매되는 대부분의 상품들은 거래처 입고상품으로, 해당거래처에서 신상품이 출시되는 흐름이 굉장히 빠르답니다. 아무리 주문이 많은 상품일지라도 처음 물량이 모두 소진된 후 리오더 진행을 해야 하는데 협력업체에서 베러포유에 사전 통보 없이 생산을 중단하는 경우가 있어요. 물론, 주문하신 고객님을 위해 해당거래처와 협의를 진행하지만 부득이하게 진행되지 못하는 경우가 간혹 발생됩니다. 이로 거래처 수급중단으로 품절이 발생되며, 품절발생시점 바로 안내드려 빠른 처리가 될 수 있도록 하겠습니다. tip> 베러포유은 판매되는 모든 상품을 재고 보유를 하지 않고 주문 접수 후 해당거래처로 입고 요청을 하여, 바로 만들어진 새 상품으로 배송해드립니다:D 주문결제 후 -> 해당거래처 발주 -> 베러포유 입고 후 배송 됩니다.
[교환/반품] 택배사측으로 회수예약 했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
Q택배사측으로 회수예약 했으나, 며칠째 방문하지 않습니다. 다른방법이 없나요?
A

각 영업소(지역별) 상황에 따라 CJ택배 물량이 많이 접수되어 방문이 지연 될 수 있습니다.

접수후 1-3영업일내에 방문예정이며 미방문시에는 고객센타를 통해 재신청 부탁드려요 

[기타] 후기 적립금은 얼마에요 ?
Q후기 적립금은 얼마에요?
A


포토리뷰 
착용사진과 정성스러운 후기 작성시 (40자) 적립금 1,000원 지급 (일부착용사진과 글자수 미만은 / (품절,기간경과시 제외)

더블적립금
해당제품 최초 포토리뷰 등록시 포토리뷰 적립금에 2,000원 추가적립됩니다 (총 3,000원)

텍스트리뷰
40자 이상 정성스러운 후기 작성시 적립금 500원 적립(품절,기간경과시 제외)



베스트리뷰

매주 금요일마다 리뷰퀸 3분을 선정하여 적립금을 지급해드립니다.

1등 20,000원 2등 10,000원 3등 5,000원













[회원정보] 탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
Q탈퇴할 때 사용했던 아이디로 재가입이 가능한가요?
A

이미 사용하신 아이디는 재사용불가합니다.

재가입시 아이디는 변경진행 하셔야되며 (기존 이메일로 중복작성은 불가합니다)

[품절/재입고] 상품이 품절이라고 안내받았습니다.
Q상품이 품절이라고 안내받았습니다.
A

품절로 불편을 드리게되어 정말 죄송합니다.

거래처 사정이나 시즌종료로 인해 부득이하게 준비단계에

품절은 발생할수 있습니다

 

★품절이 된 상품을 구매하신 고객님께 문자안내 및 유선안내를 드리고있습니다. 


전체취소, 부분취소, 타상품변경 가능하며 게시판에 처리여부를 남겨주시거나 
고객센터 (1644-3662) 로 연락주시면 빠른처리도와드리겠습니다.

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